Política de Trocas e Devoluções

Esta política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

SILE PORTAIS E PROVEDORES LTDA
CNPJ: 20.845.369/0001-02
Teresina – Piauí – Brasil
Telefone / WhatsApp: (86) 99998-3598

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• estar sem sinais de uso
• estar em sua embalagem original
• conter etiquetas, acessórios e itens enviados
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.

Confirmado o recebimento e a análise do item devolvido, será iniciado o processo de restituição do valor pago.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato com nossa equipe, poderão ser solicitadas fotos ou informações adicionais para análise do problema.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• troca do produto
• devolução do valor pago
• envio de um novo item equivalente

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural do produto.

3. Produto incorreto ou incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com ausência de algum item, deverá entrar em contato com nosso atendimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação do ocorrido, realizaremos a troca ou envio do item correto sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• não apresentar sinais de uso
• não possuir manchas, sujeira ou danos
• conter todas as etiquetas originais
• estar acompanhado de todos os acessórios enviados

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

5. Formas de restituição de valores

A restituição dos valores poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

Após a confirmação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão e pode variar conforme o fechamento da fatura.

PIX ou transferência

O valor poderá ser devolvido por transferência bancária ou PIX em até 30 dias após a confirmação da devolução.

Cupom de compra

O cliente poderá optar por receber um cupom de crédito para utilização na loja, que poderá ser usado em compras futuras dentro do prazo informado no momento da emissão.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto, quando necessário

Telefone / WhatsApp: (86) 99998-3598

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.